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「作業指導書をどう浸透させるか」

【問題提起】

作業指導書が守られない.どのようにしたら作業指導書が守られるか.

作業指導書が守られないのを放置すると,ルール・規定を守らないという悪しき風潮が蔓延する.


【問題状況】

  • 見ていないと守らなくなる

    監督者,管理者が眼を放すと守らない


  • 初めは守るが,だんだん守らなくなる

    面倒臭い所を,ショートカットする.記録作業をショートカットするので後からトレースができなくなる.ハンコ,サインが抜ける.


    相談もなくアレンジする.


    悪気があるわけではない.作業指導書を守らなかったときに何が起こるか想像力が足りない.


    生産が間に合わない時に,作業手順書より生産台数を優先させる.


  • 嫌がらせで守らない

    辞めたいのに辞めさせて貰えない.


    仕事,待遇に不満が有る.


    フラストレーションの表れ


  • 作業指導書を守ることにメリットがない

    標準作業がどうしてそう決められているか理解できていない.


  • 休み明けに守れなくなる

    現場の監督職(班長・組長)の感性・感度が足りていない.


  • 現場のルールが守られない

    人の話が聞けない.


    人を指導できない人が指導員になっている.


    作業員に接するときにしてはならないこと,言ってはならない言葉を理解していない.


    教え方をきちんと習得させなけらばならない.



【議論】

  • 守れない手順になっていないか

    技術者が机上で作業手順を決めてしまうと,作業がやりにくい,タクトタイム以内に終わらない,など守れない手順になってしまうことが有る.


    不具合の再発防止対策として追加した作業など守れない手順になっていることが有る.


    作業手順・方法の決定は,必ず現場と一緒にやる.


    作業指導書の品証,技術,製造マネージャの承認が盲判となっている.各部のリーダが現場で,作業手順・方法を決める.各マネージャはそのリーダの仕事に責任を持つ意味で承認印を押す.


  • 作業と作業指導書の乖離をなくす

    作業改善をしたらすぐに作業指導書を改訂する.


    手書きでよいのですぐ追記をする(正式改訂は後でも良い)


  • 国民性,民族性のせいにしていないか

    環境が変われば,やり方も変えるのが常識.それを国民性のせいにしてはならない.


    ルール・規則を守らないのは中国人の国民性ではなく,彼らの処世術.


  • 教えるより環境を変える

    学習は,教える側よりも教わる側の熱意が重要.


    ルールを守る環境を作る.上位者が見ていなくても,作業者同士で牽制が効く状態にする.


    連帯責任制にすれば,作業者同士の牽制が効くようになる.


  • 作業指導書が守れない理由をとことん調べる

    ルール・規定を守らない者が悪い,という考えを捨て,指導者側に問題があると考えなければならない.


    ルール・規定が守られない理由を徹底的に調べるコミュニケーションが必要.


  • 優先順位を理解させる

    納期と品質がコンフリクトする状況で誤った選択をしてしまう.これを避けるために優先順位を繰り返し従業員に刷り込む.


    優先順位を看える化する


  • 現場監督職の力量を上げる

    納期と品質がコンフリクトしたときに,択一選択による解決ではなく,調和解を見出せる様に訓練する.


    一般的に監督職(班長・組長)のための作業手順,作業心得が存在しない会社が多い.
    監督職のために「QC手帳」のような仕事に対する心得を解説した小冊子を作ると効果があると考えている.



文責:林@クオリティマインド
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テーマ : 組織の人材育成
ジャンル : ビジネス

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